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作为网购达人的小wifi，生活的方方面面几乎都离不开手机里的购物APP。
但是，有一些东西，哪怕是小wifi，也不敢轻易尝试，那就是—居家大件！
什么家具啦、厨卫啦、灯具啦，那简直就是小wifi的网购盲区。
要问为什么？
道理很简单呀！
因为售前、售后都存在很多潜在风险。
首先，居家大件物流时间长，万一要有什么磕磕碰碰，后续退换货简直就是地狱级难度。
运到家门口，还不包入户的，只有求七大姑八大姨伸出援助之手，人人化身搬运小能手。
好不容易到家了还不算完，还要等安装人员来安装，这中间花时间不说，要是有什么纠纷，很容易变成一场扯皮。
而且，居家大件可不是衣服，万一尺寸买错了，退换也不过是分分钟的事情，那要是什么桌子、床出了问题，退换这种事情，想想就头秃。
你问我怎么知道？关注下社会新闻，这方面的故事不要太多哦！
新闻一：杭州买的家具，寄回江西几乎全坏了
曹先生买家具的时候商家保证能把货物运到外地，爽快下单。
结果，大部分的家具都损坏得非常严重。找到商家，商家两手一摊，只说让他找物流，就没下文了。
新闻二：我买的沙发，啥时候能到我家？
有位裘先生，在某国际知名商场里买了一张价值5000多元的双人皮沙发。
结果，到了二楼，对方送货人员说送不上去了，转身就走了。
新闻三：定制的家具不靠谱，设计师说他也没办法
还有黄女士定制了全套的家具，结果送到手的，不但和设计有差别，尺寸还不符，让她非常地失望。
而就在这个时候，小wifi发现了一个“真的猛士”——家住北京花市大街枣苑小区的李先生。
他在网上下单衣柜、床、书柜等多件家具。而且，发货地还是远在2500多公里外的广东佛山。
你猜，故事的结局是怎么样的？
所有的产品都完好如初不说，跟着快递员一起来的，居然还有安装人员。不到1个小时，全部家具就都装好了。而且，工作人员居然在出门前还仔细清扫了房屋。
哦吼，居然还有这样的好事？
不过，当小wifi看到“京东”这两个金字招牌之后，就淡定了。
后来，听说这是京东构建起的全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台—京东居家服务平台之后，就更淡定了。
据小wifi了解，该平台目前已接入商家3万余家，接入第三方承运商300余家，安居佳配物流、跃陆物流、联运汇等170多家物流商，京东自有服务商服务家以及万师傅、鲁班到家等40余家主流安装维修服务商也已经完成入驻。
未来在可评价体系的支持下，商家可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商，进而提升客户满意度。
可以预见，小wifi的网购盲区，即将被打破啦！
“喂，妈妈，你不是说咱们家的餐桌想换张新的吗？我这就去京东下单了哦”。
1
售前：
AR帮你选、上门帮你量
网购的优势就是可选择的余地大，但相对的，要找到想要的、适合的，就未必那么容易。
这次京东居家拿出了高科技，轻松搞定售前选款的问题，那就是神奇的“AR摆摆看”。
不用再担心精心搭配的“卖家秀”会水土不服，只要一只手机，就能让你实时“看”到新家具摆放之后的效果。
妈妈再也不用担心，我被“照骗”啦！
还有，大家最担心的尺寸问题，商家还将提供上门测量的服务。专业的人做专业的事，才能保证精准制作不返工。
以及，大家非常关心的家具、家装等品类的产品质量问题，京东居家都有行业验证，安全健康看得见。
要是你想趁大促多买一点，京东居家还贴心地为你准备了3期白条免息。
开心花钱，努力赚钱，拥有一个美好的家，分分钟的事。
2
运输VS安装：
透明高效
选好了，下单了，等着收货啦！
你也许不知道，在家居家装业通用的“干（干线）、支（支线）、装（安装）分离”模式下，运送一趟大件商品需要多达5装5卸甚至7装7卸，不仅增加了破损几率，而且无法统一反馈物流数据。
你的东西到哪里啦？究竟什么时候能送到？很多时候，你只能焦急等待，或者一遍遍打电话询问。
什么是强强联手，解决问题，那就是京东居家的“干支装一体化”的全新模式了。
所谓的一体化，就是达成“京东买，京东送，京东装”的完美流程。
京东居家携手京东物流开启的这项霸气服务，大件居家产品从厂家到消费者手中只需经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸，提升物流效率之余大幅降低商品破损率。
而且，你的物流全程可视化，这样，不但能有效减少商家客服跟踪物流的工作量，消费者也可以更精准地安排装修进度。
还有一个小wifi想打call的点，就是商品的配送和安装服务，都由京东物流的专业师傅上门同步完成。
一送到、就安装，不仅在专业技能和服务细致度上达成统一高标准，还减少了上门次数，节省了消费者的时间。
小wifi打听了一下，目前京东物流已在广东省内，以及佛山-江浙沪，佛山-京津开通大件居家产品的干支装一体化精品线路。
没有被覆盖的小伙伴，先等等，相信不久的将来，你也会享受到和北京李先生一样的待遇哦！
3
售后保障：
30天价保、3年质保
什么？前脚刚收到快递，后脚就发现降价了！
这简直是所有网购小伙伴的噩梦！
要知道，居家大件普遍都不便宜，几百几千的还算好，上万乃至几十万的也不少见。
这么个基本价格放在那里，要是碰上个商家促销、网站活动什么的，哪怕只是打个0.5折，那差价都不好说呀！
幸好，京东一直有着价保的传统。
作为京东的金卡、外加PLUS用户，小wifi一直觉得，京东的价保体系非常贴心，现在，除了普通商品之外，连居家大件都有了价保的待遇。
仅仅价保还不够，除此之外，你还能享受3年质保、30天无理由退货、运费险、闪电退款、极速审核等多项售后服务。
营销大师特德·莱维特说过这样一句话: “顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。”
在网购日渐成熟的当下，如何进一步挖掘消费者的需求，找到新的销售增长点，并不是一件简单的事情。
但是，京东居家做到了。
在这片看似潜力无限，但很多人谨谢不敏的领域里，找到了消费者们在居家大件消费上的真正痛点。
将售前、售中、售后的服务链率先打通，这是京东居家服务平台在深耕居家大件这个品类之后，交出的优秀答卷。
悄悄告诉你，8月28日，以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节正式启动啦！
除了之前告诉你的那11项贴心服务之外，还有智能、国潮、个性等不同特色的神秘新品亮相！
更不可错过的，就是持续放送中的“满300减60”等优惠哦！
服务好、靠得牢、价格优惠，还要啥自行车？还不赶紧上车呀！
滴滴，信用卡！小wifi先刷为敬啦！
本文作者：董妹妹
版式设计：甸甸
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